Condiciones generales de venta — Unión Europea
Estas condiciones se aplican a los pedidos entregados en Francia, Alemania, España e Italia. Para los pedidos entregados en Suiza, consulta nuestras condiciones generales de venta suizas.
1. Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta (las «Condiciones») rigen todas las relaciones contractuales entre Swissness Group SA, sociedad anónima de derecho suizo con domicilio social en route des Marais 10a, 2074 Marin-Epagnier (Suiza), inscrita en el registro mercantil del cantón de Neuchâtel con el número de identificación de empresa CHE-474.510.572 («Swissness Group», «nosotros»), titular de la marca AUA Hydrate, y cualquier consumidor residente en la Unión Europea (el «Cliente», «tú») que realice una compra en el sitio web aua-hydrate.com (el «Sitio»).
Se considera consumidor toda persona física mayor de edad que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Todo pedido implica la aceptación sin reservas de estas Condiciones. La versión aplicable a un pedido es la vigente el día en que se realiza.
2. Identificación del vendedor
Swissness Group SA
route des Marais 10a, 2074 Marin-Epagnier, Suiza
Registro mercantil del cantón de Neuchâtel — Número de identificación: CHE-474.510.572
Marca comercializada: AUA Hydrate
Correo electrónico: info@aua-hydrate.ch
Atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (CET)
Alojamiento del Sitio: Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2nd Floor, 1-2 Haddington Road, Dublín 4, D04 XN32, Irlanda.
3. Productos
Bajo la marca AUA Hydrate, Swissness Group comercializa complementos alimenticios en polvo en formato stick, destinados a diluirse en agua. Están sujetos a la directiva 2002/46/CE sobre complementos alimenticios y al reglamento (UE) n.º 1169/2011 sobre la información alimentaria facilitada al consumidor.
Las características esenciales de los productos (composición, valores nutricionales, modo de empleo, alérgenos) figuran en las fichas de producto del Sitio y en el envase. Las fotografías son ilustrativas y pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto entregado.
Menciones obligatorias. Los complementos alimenticios no deben utilizarse como sustituto de una dieta variada y equilibrada ni de un estilo de vida saludable. No superar la dosis diaria recomendada (máximo 3 sticks al día). Mantener fuera del alcance de los niños pequeños. Los complementos alimenticios no son medicamentos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedades. En caso de embarazo, lactancia, tratamiento farmacológico o afección particular, consulta a tu médico antes de su consumo.
4. Pedido
El Cliente realiza su pedido siguiendo el proceso de compra del Sitio: selección de productos, adición al carrito, introducción de sus datos, elección del modo de entrega y de pago, y confirmación final. Antes de confirmar, el Cliente dispone de un resumen detallado que le permite comprobar y corregir su pedido.
La confirmación, acompañada de la mención «pedido con obligación de pago», supone la aceptación de las Condiciones, de los precios y de la descripción de los productos. El contrato se perfecciona cuando Swissness Group envía al Cliente la confirmación del pedido por correo electrónico, en soporte duradero.
Swissness Group se reserva el derecho de rechazar o anular cualquier pedido por motivo legítimo, en particular en caso de pedido anómalo por su cantidad o de litigio anterior no resuelto.
5. Precios, IVA y derechos de aduana
Los precios se muestran en euros (EUR), impuestos incluidos, incluyendo el IVA aplicable en el país de entrega. Los gastos de envío se indican por separado antes de confirmar el pedido y se recuerdan en el resumen.
Dado que los productos se envían desde Suiza, el IVA a la importación lo abona Swissness Group en el momento de la compra a través de la ventanilla única de importación (IOSS). No se reclamará al Cliente ningún derecho de aduana, impuesto adicional ni gasto de gestión en el momento de la entrega. El precio mostrado es el precio final pagado.
Swissness Group se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento; los productos se facturan según las tarifas vigentes en el momento de la confirmación del pedido.
6. Pago
El pago es exigible de inmediato al realizar el pedido. Se aceptan: tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Klarna, Apple Pay y Google Pay, según los medios ofrecidos en el momento del pago.
Las transacciones son seguras y están sujetas a la autenticación reforzada del cliente (PSD2). Swissness Group no conserva en ningún momento los datos bancarios completos del Cliente.
7. Entrega
Los productos se entregan en la dirección indicada por el Cliente, en los siguientes países: Francia, Alemania, España, Italia.
- Gastos de envío: 6,90 €
- Envío gratuito a partir de 79 € de compra
- Plazo indicativo: de 3 a 5 días laborables tras la expedición
Salvo indicación en contrario, Swissness Group se compromete a entregar en un plazo máximo de treinta (30) días desde la celebración del contrato. En caso de superarse, el Cliente podrá requerir a Swissness Group para que entregue en un plazo adicional razonable; de no ejecutarse, podrá resolver el contrato y obtener el reembolso íntegro en el plazo de catorce (14) días.
La transmisión del riesgo de pérdida o deterioro se produce cuando el Cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, toma posesión física del paquete.
8. Derecho de desistimiento
De conformidad con la directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión ni soportar penalización alguna.
El plazo comienza el día en que el Cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, toma posesión física del último bien del pedido.
8.1 Excepción aplicable a los productos abiertos
En aplicación del artículo 16, letra e), de la directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no puede ejercerse respecto de los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
En la práctica: nuestras bolsas se entregan precintadas. Una bolsa cuyo precinto haya sido abierto ya no puede devolverse ni reembolsarse. Una bolsa intacta y precintada sí puede devolverse en las condiciones indicadas a continuación.
8.2 Forma de ejercicio
Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente notifica su decisión mediante una declaración inequívoca dirigida por correo electrónico a info@aua-hydrate.ch. Puede utilizar el formulario tipo que figura en el anexo de estas Condiciones, sin que ello sea obligatorio.
El Cliente devuelve los productos sin demora indebida y, a más tardar, catorce (14) días después de haber comunicado su decisión. Los costes directos de devolución corren a cargo del Cliente. Su importe depende del transportista elegido y del origen; a título orientativo, los operadores postales nacionales facturan entre 15 € y 30 € por una devolución a Suiza.
El Cliente solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
8.3 Reembolso
Swissness Group reembolsa todas las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío estándar facturados inicialmente, sin demora indebida y, a más tardar, en el plazo de catorce (14) días desde que tenga conocimiento de la decisión de desistimiento.
Swissness Group podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso del Cliente en sentido contrario, y sin gasto alguno para él.
Si el Cliente ha elegido un modo de entrega más costoso que el estándar ofrecido, el sobrecoste no se reembolsa.
9. Garantía legal de conformidad
Swissness Group está obligada a entregar bienes conformes con el contrato, de conformidad con la directiva (UE) 2019/771. El Cliente disfruta de la garantía legal de conformidad durante dos (2) años desde la entrega del bien, sin perjuicio de la fecha de duración mínima indicada en el envase.
En caso de falta de conformidad, el Cliente puede exigir la puesta en conformidad del bien mediante su sustitución o, si ello resulta imposible o desproporcionado, obtener una reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso.
El Cliente disfruta además de los derechos que le confiere la legislación imperativa de su país de residencia.
Producto dañado o error en el pedido. El Cliente informa a Swissness Group en info@aua-hydrate.ch, aportando una fotografía. Tras la comprobación, Swissness Group procede a la sustitución o al reembolso íntegro, sin gastos y sin necesidad de devolver físicamente el producto.
10. Reserva de dominio
Swissness Group conserva la propiedad de los productos entregados hasta el pago completo y efectivo del precio. Esta reserva no afecta a la transmisión del riesgo prevista en la cláusula 7.
11. Reclamaciones y resolución de litigios
Cualquier reclamación puede dirigirse a info@aua-hydrate.ch. Swissness Group se compromete a acusar recibo en 48 horas laborables y a dar una respuesta motivada en un plazo máximo de catorce (14) días.
Mediación de consumo. Swissness Group SA tiene su domicilio en Suiza, Estado no miembro de la Unión Europea. Dado que los sistemas de resolución alternativa de litigios de consumo establecidos por la directiva 2013/11/UE están reservados a los comerciantes establecidos en un Estado miembro, Swissness Group no está adherida actualmente a ninguno de ellos y no puede iniciarse contra ella ningún procedimiento de mediación por esa vía. Swissness Group prioriza por ello la tramitación directa, rápida y documentada de las reclamaciones, según las modalidades descritas anteriormente.
Si la reclamación previa no prospera, el Cliente consumidor conserva íntegramente los derechos que la ley le reconoce. En particular, puede acudir al órgano jurisdiccional competente y, conforme a la cláusula 16 de estas Condiciones, ejercitar su acción ante los tribunales de su país de residencia habitual.
12. Limitación de responsabilidad
Swissness Group no podrá ser considerada responsable de los daños derivados de un uso no conforme con las indicaciones que figuran en el envase y en las fichas de producto (superación de la dosis diaria recomendada, incumplimiento de contraindicaciones, alergias no declaradas).
Ninguna estipulación de estas Condiciones limita ni excluye la responsabilidad de Swissness Group en caso de fallecimiento, daño corporal, dolo o negligencia grave, ni menoscaba los derechos imperativos del Cliente en virtud de la directiva 85/374/CEE sobre responsabilidad por los daños causados por productos defectuosos.
13. Datos personales
Los datos personales recogidos se tratan de conformidad con el reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y con nuestra política de privacidad. El Cliente dispone de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, ejercitables en info@aua-hydrate.ch. También puede presentar una reclamación ante la autoridad de control de su país de residencia.
Las transferencias de datos a Suiza se basan en la decisión de adecuación de la Comisión Europea, que reconoce que Suiza garantiza un nivel de protección adecuado.
14. Propiedad intelectual
Todos los elementos del Sitio (textos, imágenes, identidad visual, logotipo, marca AUA Hydrate, fórmulas) son propiedad exclusiva de Swissness Group SA. Queda prohibida toda reproducción, representación o explotación sin autorización escrita previa.
15. Fuerza mayor
Swissness Group no podrá ser considerada responsable del incumplimiento o del retraso en el cumplimiento de sus obligaciones derivado de un supuesto de fuerza mayor, es decir, de un acontecimiento ajeno a su control razonable, que no pudiera preverse razonablemente al celebrarse el contrato y cuyos efectos no puedan evitarse con medidas adecuadas.
16. Legislación aplicable y jurisdicción competente
Las presentes Condiciones se rigen por el derecho suizo, con exclusión de la Convención de Viena sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías (CISG).
No obstante, esta cláusula no priva al Cliente consumidor de la protección que le proporcionan las disposiciones imperativas del derecho de su país de residencia habitual, de conformidad con el artículo 6 del reglamento (CE) n.º 593/2008 (Roma I).
Asimismo, con arreglo al Convenio de Lugano de 30 de octubre de 2007, el Cliente consumidor puede ejercitar su acción ante los tribunales de su país de residencia, y solo puede ser demandado por Swissness Group ante esos mismos tribunales.
17. Modificaciones
Swissness Group se reserva el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento. La versión aplicable a un pedido es la vigente el día de su confirmación.
Anexo — Formulario tipo de desistimiento
(Cumplimentálo y envíalo únicamente si deseas desistir del contrato.)
A la atención de Swissness Group SA, route des Marais 10a, 2074 Marin-Epagnier, Suiza — info@aua-hydrate.ch
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:
Pedido el (*) / recibido el (*): ......................................
Número de pedido: ......................................
Nombre del consumidor o consumidores: ......................................
Domicilio del consumidor o consumidores: ......................................
Firma del consumidor o consumidores (solo si el formulario se presenta en papel): ......................................
Fecha: ......................................
(*) Táchese lo que no proceda.
Condiciones generales de venta Unión Europea — versión 1.1, 14 de agosto de 2026.
