Política de reembolso

1. Principio general — productos no retornables

Por razones imperativas de seguridad e higiene, y en aplicación de las normas aplicables a los productos alimenticios y a los complementos alimenticios en contacto directo con el consumidor, ningún producto consumible de AUA Hydrate puede devolverse una vez entregado, esté abierto o no.

Esta política respeta las recomendaciones sanitarias suizas (LDAl, OCom) y la trazabilidad propia de los productos alimenticios, y garantiza la calidad de cada producto que enviamos. Además, el derecho suizo no prevé un derecho de desistimiento obligatorio a favor del consumidor en el comercio en línea.

La buena noticia: si surge un problema (defecto, error, daño), no tienes que devolvernos el producto. Procedemos al reembolso, cambio o vale a partir de una simple fotografía. Consulta el procedimiento más abajo.

2. Casos que dan derecho a reembolso, cambio o vale

• Paquete dañado en la entrega: bolsa rasgada, sticks reventados, producto visiblemente alterado.
• Error en el pedido: sabor o cantidad distintos de lo que has pedido.
• Defecto de fabricación: olor anómalo, color inusual, presencia de cuerpos extraños.
• Fecha de consumo preferente superada en el momento de la entrega.
• Falta de conformidad con la descripción del producto publicada en el Sitio.

3. Procedimiento de reclamación

1. Contáctanos en un plazo de 7 días desde la recepción del paquete, en info@aua-hydrate.ch.
2. Indica: tu número de pedido, la naturaleza del defecto, y adjunta una o varias fotografías del producto afectado (embalaje exterior, producto en sí, fecha de consumo preferente).
3. Conserva el producto defectuoso en tu domicilio: no se te pedirá ninguna devolución postal. El producto podrá destruirse siguiendo nuestras instrucciones una vez resuelta la reclamación.
4. Respuesta en 24 horas laborables. Te proponemos una de estas tres soluciones:
   • Sustitución idéntica, entregada sin gastos.
   • Reembolso íntegro al medio de pago original.
   • Vale por un importe superior al precio de compra, para usar en tu próximo pedido.

4. Modalidades de reembolso

• Tarjetas bancarias: abono en 5 a 10 días laborables según tu banco.
• TWINT / Apple Pay / Google Pay: abono en 3 a 5 días laborables.
• Transferencia bancaria: abono en 3 días laborables tras la verificación del IBAN.

Los gastos de envío iniciales se reembolsan íntegramente cuando el defecto es imputable a Swissness Group.

5. Casos excluidos del reembolso

• Reclamación presentada más de 7 días después de la recepción, salvo caso excepcional.
• Productos dañados por el Cliente tras la entrega (mala conservación, caída, exposición al calor o a la humedad, contacto con líquidos).
• Efecto adverso relacionado con una contraindicación no respetada (embarazo, alergia conocida, interacción medicamentosa): nuestras precauciones de uso figuran claramente en el envase y en el Sitio.
• Insatisfacción subjetiva relativa al sabor o a la textura del producto, en ausencia de falta de conformidad.

6. Error en la dirección introducida

Si un paquete es devuelto a Swissness Group por una dirección incorrecta o incompleta introducida por el Cliente, el segundo envío se facturará según las tarifas de envío estándar.

7. Contacto

Atención al cliente de AUA Hydrate (Swissness Group SA)
Correo electrónico: info@aua-hydrate.ch
Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 CET
Tiempo medio de respuesta: 6 horas laborables

Política actualizada el 27 de mayo de 2026. Versión 1.1.